|
|
|
|
|
|
รหัสประกาศ 711508611
ลงประกาศเมื่อวันที่ : 13 เม.ย. 63 เวลา 15:46:27
น. หมายเลข IP : 184.22.219.133
ปรับปรุงเมื่อประกาศเมื่อวันที่ : 13 เม.ย. 63 เวลา 15:46:27
น. หมายเลข IP :
|
|
ความรู้เรื่อง ระบบในการจัดการข้อร้องเรียน
|
|
|
 |
| |
หัวข้อประกาศ :
ความรู้เรื่อง ระบบในการจัดการข้อร้องเรียน
|
|
ลิงค์ผู้สนับสนุน
รายะเอียดของประกาศ
ความรู้เรื่อง ระบบในการจัดการข้อร้องเรียน
ระบบในการจัดการข้อร้องเรียน
มี 3 แนวทางที่จะทำได้ ดังนี้
1.ใช้ระบบเอกสาร
- เริ่มต้นพนักงานรับข้อร้องเรียนตอบคำถาม หรือช่วยเหลือลูกค้าเท่าที่จะทำได้ หลังจากนั้นก็ บันทึกข้อความในเอกสาร เพื่อส่งต่อไปฝ่ายงานต่างๆ โดยให้ระบุว่าแจ้งเพื่อทราบ
- หากพนักงานรับข้อร้องเรียนช่วยได้แค่ระดับหนึ่งให้ทำสำเนา ส่งฝ่ายนั้นๆ แต่ระบุว่าให้ดำเนินการจัดการช่วยเหลือลูกค้า
- เมื่อฝ่ายงานที่รับผิดชอบหาแนวทางแก้ไขได้แล้ว ให้แจ้งฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยระบุว่า ได้แก้ไขให้ลูกค้าได้อย่างไร
- หากฝ่ายงานที่รับผิดชอบไม่ต้องการติดต่ออธิบายลูกค้าเอง ให้ทำสำเนาส่งให้ฝ่ายรับข้อร้องเรียนหรือศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ โดยระบุว่าให้ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ช่วยตอบกลับลูกค้าตามวิธีที่แจ้งมา
- เมื่อฝ่ายรับข้อร้องเรียนแจ้งลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ต้องทำสำเนาส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ว่าได้ตอบไปว่าอย่างไร และ ลูกค้ายอมรับแล้วหรือไม่ มีปฏิกิริยาโต้ตอบอย่างไร
2.ใช้ระบบไฟล์คอมพิวเตอร์
- เหมาะสำหรับองค์กรที่มีระบบการแชร์ไดฟ์
3.ใช้ระบบซอฟต์แวร์
- ทันสมัย แต่ต้องลงทุนสูง เป็นการดำเนินการอัตโนมัติ
Cr.หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาอ่านฟรีได้ที่ se-ed บุคทุกสาขา หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2ได้ที่ https://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
ข่าวอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง/น่าสนใจ
|
| ราคา
0
บาท |
| ลงประกาศโดย :
พงศ์ภัทร
, e-mail :
hipotraining@gmail.com
, Tel.
0863183151
|
ที่อยู่ :
40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400
ส่งข้อความเพื่อติดต่อผู้ลงประกาศนี้
VVVVV ถูกใจประกาศนี้กดเลย!!!
ถูกใจเว็บนี้กดเลย !!!!
VVVVV
|
|
|
|
|
|
|
| |
