อำนาจที่มาจากรอยยิ้ม
เราคงเคยเห็นหนังสือการ์ตูนหลาย ๆ เล่ม หรือภาพยนตร์การ์ตูนบางเรื่องได้ออกแบบให้ผู้ที่มีตำแหน่งเป็น เจ้านาย เป็นบุคคลที่ โหดร้าย เจ้าอารมณ์ ขี้โมโห และมีหน้าตาดุดันอยู่ตลอดเวลา และลูกน้องก็จะหวาดกลัวจนตัวสั่นทุกครั้งที่ถูกเจ้านายออกคำสั่ง หรือต่อว่า ซึ่งค่อนข้างจะตรงใจหลายคน เพราะบรรดาลูกน้องมักจะวาดภาพเจ้านายของตนไว้เช่นนี้ แต่สิ่งที่น่าประหลาดใจ ก็คือ เจ้านายบางคนมีความคิดว่าตนเองสมควรปฏิบัติตนอย่างนี้ เพื่อลูกน้องจะได้กลัวเกรง แต่ผู้นำ หรือเจ้านายที่ดี คงรู้ว่าการกระทำตัวในแบบอย่างที่กล่าวมานั้นไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ใด ๆ เพราะการใช้อำนาจบังคับในการสั่งงาน จะทำให้ลูกน้องกลัวเกรงอย่างเดียว มิได้ทำให้พวกเขาเกิดความรู้สึกเคารพหรือยินดีร่วมงานกับคุณด้วยความเต็มใจ
เจ้านายหลาย ๆ คนอาจหลงลืมไปว่าวิธีการง่าย ๆ วิธีหนึ่งที่สามารถสร้างมิตรภาพขึ้นในการทำงาน ก็คือ “การยิ้ม” นั่นเอง คุณยิ้มเท่าที่ใบหน้าคุณจะสามารถ และเท่าที่คุณจะทำได้หรือเปล่า? มีเจ้านายเพียงไม่กี่คนที่ทำเช่นนี้
รอยยิ้มที่เป็นมิตร สามารถผ่อนคลายความตึงเครียดของคุณ และผู้ที่ทำงานร่วมกับคุณได้ ทุกคนจะคิดว่าคุณเปิดกว้าง และพวกเขาจะกล้าเข้ามาพูดคุยบอกเล่าปัญหา หรือขอคำปรึกษาต่าง ๆ ซึ่งมันจะช่วยให้คุณกับพวกเขาเข้าใจกันมากขึ้น ปัญหาต่าง ๆ ที่จะทำให้คุณหัวเสียเพราะความไม่เข้าใจก็คงจะลดน้อยลงตามไปด้วย แต่ก็คงมีเจ้านายบางคนที่ไม่เชื่อถึงอำนาจของรอยยิ้ม พวกเขามีความเชื่อว่าการเป็นคนอารมณ์ดี มีอารมณ์ขันจะทำให้ลูกน้องหมดความเชื่อถือและจะกลายเป็นตัวตลก ซึ่งค่อนข้างจะเป็นการมองโลกในแง่ร้ายเกินไป หากคุณลองส่งยิ้มให้ลูกน้องสักครั้ง สั่งงานด้วยคำพูดที่น่าฟัง คุณจะต้องพบว่าลูกน้องของคุณยินดีให้ความช่วยเหลือคุณมากกว่าการที่คุณออกคำสั่งหรือเอาแต่เคร่งขรึม ขี้หงุดหงิดเป็นแน่
รอยยิ้ม นั้นเป็นสัญลักษณ์อย่างหนึ่งที่คุณสามารถสื่อไปให้คนรอบ ๆ ข้างรู้ว่าคุณเป็นมิตร และยินดีที่จะรับฟังปัญหาของเขา และหากคุณลองยิ้มสักครั้ง คุณจะสามารถรู้สึกได้เลยว่าใบหน้ารู้สึกผ่อนคลายมากกว่าใบหน้าที่บึ้งตึง แต่ก็ไม่ใช่ว่า คุณจะยิ้มให้กับทุกคน ทุกสิ่งทุกอย่างอยู่ตลอดเวลา เพราะมันอาจทำให้ผู้คนคิดว่าคุณผิดปกติเพราะยิ้มอย่างไม่มีเหตุผลเอาเสียเลย
นอกจากนี้ รอยยิ้มเป็นสิ่งที่ติดต่อถึงกันได้ เพราะหากคุณยิ้มให้กับผู้อื่นก่อน เขาผู้นั้นก็จะส่งยิ้มตอบให้คุณ ผู้คนจะชอบร่วมงานกับผู้ที่ยิ้มแย้มแจ่มใสมากกว่าผู้ที่เย็นชาและหน้านิ่วคิ้วขมวด การส่งรอยยิ้มที่อบอุ่นและเป็นมิตร เป็นวิธีที่สามารถช่วยให้ปัญหาใหญ่กลายเป็นปัญหาเล็กลงได้ ดังนั้นผู้นำควรจะรู้ว่า กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการร่วมงานกับผู้อื่น ก็คือ การยิ้ม นั่นเอง
และวันนี้ คุณยิ้มแล้วหรือยัง?
|
